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  Freespot接続が不安定に

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Name: ぽこぽこ
Date: 2014/09/11(木) 18:27
  返信  引用  編集 
Title: Freespot接続が不安定に    
現在、FS HP G300N(ファームウェアVer.3.31) を使い店舗でFreespotのサービスを提供しています。
オーナー登録してある機器では、無線、有線問わず安定してネットに繋がるのですが
Freespotで接続する非オーナー設定の機器は無線、有線問わず接続がめちゃくちゃ不安定になります。
一応ネットには繋がるのですが、ヤフートップ、googleトップなどの比較的軽めの画面でも最後まで読み込むことができず
速度測定を行うと0kb/sと表示される状態です。
FS HP G300N底部にあるリセットボタンを押して初期状態にし、設定をし直しても直りませんでした。

繋がりにくい非オーナー設定の機器のMACアドレスをオーナー登録すると、安定して繋がるので
個人的にはFreespotに原因があると思うのですが、何か対策はないでしょうか?

もしくは同じ状況の方はいないでしょうか?

以前は普通に繋がっていたのですが、正確な時期は分からないのですがここ最近この現象が発生しだしたようです。
繋がりにくいのですが、更新しまくると一応繋がるので発見が遅れました。

お客様から苦情が来て大変困っております。お知恵をお貸しくださいませ。



Name: でんたろう
Date: 2014/09/11(木) 19:19
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Title: Re:Freespot接続が不安定に    
まったく同じかはわかりませんが、私も同様の症状で2014年6月から継続して調査等をしています。
症状が出たFS-HP-G300Nのログを見ると、種類:NATで
「ip_conntrack: table full, dropping packet.」
というログが記録されます。
IPマスカレード・テーブル(NATテーブル)が枯渇すると
記録されるようです。FS-HP-G300Nを再起動してもすぐに
再現する場合もありますし、症状が出なくなる時もあります。

スマートホンでの利用が極端に増え、ユーザーが意識しない
通信が大量に発生しNATテーブルがあっという間に一杯になる
のではないか、または不正利用者がいるのではないか、いろいろ
推測しているところです。

この症状を詳しくメーカー側へ伝えており、改善されるかは
わかりませんが、こちらとしては対策済みファームウェアの
公開を待っている状況です。

私も困っており良い対策案をお示しできませんが、一度、メーカーへ問合せをしてみるのも良いかと思います。


Name: ぽこぽこ
Date: 2014/09/11(木) 20:10
  引用  編集 
Title: Re:Freespot接続が不安定に    
でんたろう様
お返事ありがとうございます
なるほど、そうなるとこちら側でどうこうできることは少なそうですね・・・
自分はPCに余り詳しくないので、分かりやすい詳しい解説が大変ありがたいです。

ありがとうございました。
また何か判明しましたら教えて頂ければ幸いです!


Name: さけのみ
Date: 2014/09/14(日) 09:49
  引用  編集 
Title: Re:Freespot接続が不安定に    
みなさま

同じく、FS-HP-G300N(ファームウェアVer.3.31)を使っていたものです。
このVerにして、ユーザー側の接続が不安定になったため、メーカーに
問合せたところ、暫定対策版のファームウェアを入手しまして、
休み明けに、機器のアップデートを行い、試してみる予定です。

※でんたろう様が 暫定対策版をもらえていないのは何故でしょうかね、、?

お急ぎであれば、暫定対策版をもらえないか、メーカー側に確認して
みてはいかがでしょう?


Name: ぽこぽこ
Date: 2014/09/15(月) 08:38
  引用  編集 
Title: Re:Freespot接続が不安定に    
さけのみ様
お返事ありがとうございます

私の場合なのですが、非オーナーのゲストがFreespotに接続しにくくなった後で
ファームウェアの更新(ver3.31に)を行ったので、原因はver3.31ではなく別なところにあるような気がします。

おそらく皆様はファームウェアが配信された直後に更新したので、3.31が原因だと判断なされているのかもしれません。

バッファローさんには、その暫定対策版ファームウェアを早く一般配信してほしいものです。

情報有難うございました!
また何かありましたらお教え下さいませ!


Name: でんたろう
Date: 2014/09/17(水) 23:33
  引用  編集 
Title: Re:Freespot接続が不安定に    
みなさん、お疲れ様です。

私もすでに個別対策版のファームウェアをメーカーより入手しており8月中旬から適用し、変化が見られるかログなどを確認しつつメーカーへ報告しながら調査継続中です。適用後は今のところ症状は現れていないように思われるのですが、もしかすると利用者から声が上がって来ていないだけかもしれないと考え、しばらくは様子を見ることにしています。

本日、メーカーから個別対策ファームウェアでは何が対策されているのかの回答が来ました。
i-フィルター機能の不具合のようで、前に書きましたようにNATテーブルが一杯になり解放されないために新しい接続ができない、ということが対処に含まれているみたいです。
このi-フィルター機能を使用しているか否かにかかわらず、のようです。
対策が含まれる次期バージョンのファームウェアの公開を検討しているようですが、時期未定とのことです。

みなさんが直面している、明らかにおかしい症状をメーカーへ詳しく伝えて問い合わせするのが良いみたいです。


Name: でんたろう
Date: 2014/09/19(金) 16:43
  引用  編集 
Title: Re:Freespot接続が不安定に    
みなさま お疲れ様です。

追記です。
「i-フィルター機能」の不具合はファームウェアVer.3.30以降で発生するとのことです。


Name: ぽこぽこ
Date: 2014/09/22(月) 11:41
  引用  編集 
Title: Re:Freespot接続が不安定に    
でんたろう様 続報ありがとうございます。
バッファローのサポートセンターに問い合わせを行い、暫定版ファームウェアを頂いたので更新しました。

自分で試したところ、以前のように非オーナーがwebサイトを最後まで読み込むことができない
という症状が改善され、スムーズに見ることができるようになりました。

ただ暫定版なせいか分かりませんが、非オーナーの速度測定を行うとやはり0kb/sと表示され
正確に測ることができないのでまだ何か問題が残っているのかもしれません。

とりあえずご報告までに

皆様ありがとうございました。
大変助かりました。


Name: ぽこぽこ
Date: 2014/09/22(月) 11:44
  引用  編集 
Title: Re:Freespot接続が不安定に    
連投すみません。

ちょっと重いサイトに行くとやはりネットワークエラー出ました!


バッファローさんの対応を待ちます。


Name: ぽこぽこ
Date: 2014/09/24(水) 19:07

解決!!   引用  編集 
Title: Re:Freespot接続が不安定に    
続報です

バッファローさんに繋がらない旨問い合わせたところ
また別の暫定更新ファームウェアをくれたので、試したところ
無事非オーナー機器も繋がるようになりました。

皆様のお陰で解決致しました。
ありがとうございました


Name: Wiz
Date: 2014/09/26(金) 16:11
  引用  編集 
Title: Re:Freespot接続が不安定に    
こんにちは

私も昨晩更新しましたが以降、接続状態、通信環境ともに非常に不安定になってしまいました。

その後、このBBSを見つけサポートセンターに暫定更新ファームウェアを頂こうと連絡しましたが2.29に再度更新してくださいの一点張りで3.31に不具合はないとの回答でした。

皆さんが頂いた暫定更新ファームウェアは3.31改でしょうか?2.29なのでしょうか?

とにかくお客さんに迷惑が掛かっているので2.29に更新?Varダウン?してみますが・・・


Name: Wiz
Date: 2014/09/26(金) 19:50
  引用  編集 
Title: Re:Freespot接続が不安定に    
経過を報告します。

先ほど19時過ぎにサポートセンターさんより電話があり
事実3.31は不具合あったとの事と他のカスタマーさんには暫定更新フォームウェアを配布していたとの事で謝罪がありました。

当方も暫定更新フォームウエアを送って頂けることになりました。
しかし、週明けになるかも知れないとの事。週末お客さん多いのに困った。今日中に送ってくれなかったら3.29に戻すしかないですね。

1回目の問い合わせで対応して頂けたら今日中に暫定版を頂けたのでは?と思い残念です。

また1回目の電話のやりとりでフリースポットのHPに3.31に更新のお知らせが載ったままだが御社として3.31に不具合があるのに載せたままても良いのですか?とも問いましたがその時は3.31は不具合がないの一点張り。

もしこのコメントを読まれているバッファローのスタッフさんおられましたらご再考くださいませ。これから更新されるオーナーとお客さんにも迷惑が掛かってしまうのでは?と思っています。
僕はPC音痴なのでどの程度の大きさの不具合なのか分かりませんし削除をされるのは御社サイドのお決めになる事なのでこれはあくまで僕個人の意見ですが。


Name: でんたろう
Date: 2014/09/26(金) 23:43
  引用  編集 
Title: Re:Freespot接続が不安定に    
私のこれまでの経過を書きます。

Ver.3.28で1年近く特に問題なく安定稼働しておりましたが、2014年5月か6月のFreeSpot側のサーバーメンテナンス通知があった以降にVer.3.29、Ver.3.30にしましたら途端に不具合が多発しました。通信パケット等を解析・調査しましたら具体的な症状としてはDNSクエリのエラー、NATテーブルの枯渇です。メーカー示指でVer.3.31にしてみましたが状況はかわらず。現在は個別対策版Ver.3.31改?で様子見中で、メーカーへは随時ログ・設定情報を送付・状況報告をしています。メーカーからはFreeSpot側サーバーでも調査をする旨の連絡をいただきました。

進展がありましたら都度こちらに書き込みます。


Name: ぽこぽこ
Date: 2014/09/27(土) 10:51
  引用  編集 
Title: Re:Freespot接続が不安定に    
Wiz様
自分も一回目の問い合わせは電話で行ったんですが、その時の担当の方は
「ちょっと分かりませんねー」としか言ってくれませんでした。
おそらく電話でのバッファローカスタマーセンターのレベルは相当低いんだと思います。
メールでは問題解決に向けて円滑に事が進みました。
(まぁメールでも一回目は表記と違うファームウェアを送られてき来たんですが・・・)
今後何かあったらメールでの問い合わせがよさそうですね。
電話の方ははっきり言って役立たずです。そもそも繋がりませんし。

でんたろう様
詳しいご報告ありがとうございます!
また何かありましたらお願いします。



ところで、早く正式なファームウェアがほしいところです。
3.31が6月に配布されて、未だに暫定ファームウェアでどうのこうの言ってるところを見るに
全国で接続が不安定になり困っている施設さんが多数あるのでは?
と不安に思います。
しかし調べてみるとこのスレッド以外で話題になっていないんですねぇ・・・
不安定になる人は特定の極一部なのかなぁ。


Name: Wiz
Date: 2014/09/30(火) 11:35
  引用  編集 
Title: Re:Freespot接続が不安定に    
でんたろう様、ぽこぽこ様

メッセージありがとうございます。

昨日、暫定ファイル
(FS-HP-G300N_3.31_1.04b_JP_jp_ath_0.8.4.2_SAMPLE.enc)が届きましたがどうもこのencと言うファイルが無料の解凍?ソフトを使ってみても開ける事が出来ず結局3.29に戻しました。

今は以前の状態に戻りお客様及びオーナーとも安定して通信出来ています。

PC詳しくなく今回相当時間を使い疲れてしまいました。しばらく3.29を使って行こうと思っております。

アドバイス、メッセージありがとうございました。助かりました。


Name: ぽこぽこ
Date: 2014/09/30(火) 12:52
  引用  編集 
Title: Re:Freespot接続が不安定に    
Wiz様

FS HP G300Nの管理画面のファームウェア更新でファイルを選ぶ時に直接encファイルを選択すれば更新できますよ
解凍は必要ありません
御参考までに


Name: Wiz
Date: 2014/09/30(火) 17:07
  引用  編集 
Title: Re:Freespot接続が不安定に    
ぽこぽこ様

アドバイスありがとうございます!
しかしながら疲れてしまい・・・(苦笑
正式なファームウェアを待って更新しようと思っています。
色々とありがとうございました。


 
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